逐字稿

考官，面对题中出现的问题，我会第一时间安抚家属情绪，把患者的健康放在首位，妥善处理。具体做到以下几点：

第一，安抚家属情绪，承诺严肃对待。我会立刻到达现场，向病人家属亮明身份，承诺严肃对待其反映的问题，移步至会客室进一步沟通，避免引发群众围观和误解。我会耐心倾听病人家属反映问题，了解老人的病史和诊疗方案，收集其提交的各项材料，承诺限期向家属反馈处理结果。

第二，调查核实。我会联系医疗鉴定专家一起，对病人的诊疗记录进行分析，判断疾病治疗方案是否合理，同时分析病情复发原因，是由于难以避免的并发症、或病人特殊体质引起，还是确实存在医疗不当问题，明确结论。

第三，协调处理。如果不存在医疗不到问题，我会耐心仔细的向病人家属解释，并为病人的下一步治疗提供帮助，讲解医疗报销适用条件和方式、介绍疾病相关的医院科室。如果确实存在医疗事故，一方面要组织专家医生对病人进行妥善治疗，另一方面则要追究当事人责任，依照相关规定为患者提供经济补偿，并将治疗不当情况记录在册。

第四，总结反思。妥善处理后，我会将处理经过结论向领导书面汇报。同时，我也会吸取处理这件事情的教训，医疗机构一方面要做好对病人及家属的沟通工作，讲清楚可能存在并发症或复发可能；另一方面也要严格遵循疾病诊疗方案，坚决避免医疗事故的发生。