逐字稿

各位考官，作为办事人员，为群众办理业务是我的职责所在，我会安抚群众情绪，积极解决问题，办理好群众的业务。具体做到以下几点：

第一，安抚群众情绪。我会第一时间向办事群众表达歉意，说明业务系统故障，按照排队顺序发放号码牌，请大家移步至会议室就坐等候。同时，我也会承诺在今天办理完大家的业务。

第二，恢复业务办理。我会立刻联系业务系统维修人员，确认恢复时间。系统维修过程中，我也会先对群众的办事资料进行初步检查，加快后续办理速度。如果维修时间较长，也可以采用人工方式办理，或者向大家讲解使用手机App自助办理的方法。

第三，总结反思。我会将相关情况及时向领导进行请示汇报，并转发宣传部门及时回应网络舆情。办理完业务后，我会和单位相关同事一起，总结此次事件的故障原因、解决方法，加入故障处理报告中。在以后的工作中，我们也会更加注重系统的定期检修，同时完善应急处理办法。